Son Güncelleme Tarihi: 15 Ekim 2023
Bu İade Politikası, TP tarafından sunulan ürün ve hizmetler için geçerli olan iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanmadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun.
1. Memnuniyet Garantisi
TP, tüm ürünlerimiz için %100 müşteri memnuniyeti garantisi sunar. Ürünlerimizin kalitesi, işlevselliği veya durumu konusunda tamamen memnun değilseniz, takdirimize bağlı olarak iade veya kredi sağlayacağız.
Bu garanti, hem tek seferlik satın alımlar hem de abonelik teslimatları için geçerlidir.
2. İade için Uygunluk
Aşağıdaki durumlarda iade hakkına sahip olabilirsiniz:
- Hizmet Sorunları: Teslimat sırasında kalite standardımıza uymayan veya belirtilen özelliklere sahip olmayan hizmetler
- Eksik Özellikler: Ücretlendirilen ancak pakete dahil edilmeyen özellikler
- Yanlış Hizmetler: Sipariş ettiğinizden farklı teslim edilen hizmetler
- Hizmet Kesintisi: Planlanan hizmet kullanımını önemli ölçüde engelleyen teknik sorunlar
- Genel Memnuniyetsizlik: Herhangi bir nedenden dolayı bir üründen memnun kalmamanız durumu
3. İade Talep Süresi
İade hakkından yararlanmak için aşağıdaki sürelerde bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir:
- 14 gün içinde hizmet sorunları, eksik özellikler veya yanlış hizmetler için
- 24 saat içinde ciddi hizmet kesintileri için
Herhangi bir sorunun zamanında bildirilmesini sağlamak için hizmetlerimizi satın aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol etmenizi öneririz.
4. İade Nasıl Talep Edilir
İade Talep Süreci:
- Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: [email protected] adresine e-posta göndererek, (272) 649 7024 numaralı telefondan arayarak veya hesabınızdaki "Yardım" bölümü aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
- Sipariş Detaylarını Belirtin: Sipariş numaranızı, memnun olmadığınız hizmetleri ve memnuniyetsizliğinizin nedenini belirtin.
- Belgeler: Mümkünse, sorunu etkili bir şekilde çözmemize yardımcı olacak ekran görüntüleri veya diğer belgeleri sağlayın.
- İnceleme: Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek ve gerekirse ek bilgi isteyebilecektir.
- Çözüm: Talebinizi aldıktan sonra 2-3 iş günü içinde iadenizi işleme koyacak veya uygun bir çözüm sunacağız.
5. İade Seçenekleri
Duruma bağlı olarak aşağıdaki iade seçeneklerinden birini sunabiliriz:
- Tam İade: Orijinal ödeme yönteminize tam iade.
- Kısmi İade: Hizmetin bir kısmını kullandıysanız orantılı iade.
- Hesap Kredisi: Gelecekteki satın alımlarda kullanılmak üzere hesabınıza kredi.
- Ücretsiz Hizmet Uzatma: Yaşadığınız sorunlar için telafi olarak ek hizmet süresi.
İade seçeneğiniz, iade nedeninize, hesap durumunuza ve ürün veya hizmetin türüne bağlı olarak belirlenecektir.
6. Abonelik İptalleri
Abonelikler, aşağıdaki koşullara tabi olarak istediğiniz zaman iptal edilebilir:
- Abonelikler, hesap ayarlarınızda bulunan "Aboneliklerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edilebilir.
- İptal işlemi, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olacaktır. Daha önce ödenen abonelik dönemleri için orantılı iade yapılmaz.
- Yıllık abonelikler için, satın alımdan sonraki ilk 14 gün içinde iptal ederseniz, kullanılmayan süre için orantılı iade alabilirsiniz.
- Aylık abonelikler için, mevcut dönem için ücret iadesi yapılmaz, ancak abonelik bir sonraki ödeme dönemine kadar aktif kalır.
7. İade İşleme Süresi
İade talebiniz onaylandıktan sonra, işlem süreleri aşağıdaki şekilde olacaktır:
- Kredi Kartı İadeleri: Orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde işlenecektir.
- Banka Havalesi İadeleri: 7-14 iş günü içinde işlenecektir.
- Hesap Kredileri: Onaydan sonra 24 saat içinde hesabınıza eklenecektir.
Lütfen iade süresinin, finansal kurumunuza veya bankanıza bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.
8. İade Kısıtlamaları
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmeyebilir:
- Belirtilen iade süresi geçtikten sonra yapılan talepler.
- Kullanım Koşullarımızı ihlal eden hesaplar için yapılan talepler.
- Promosyon kodları veya hediye abonelikler ile satın alınan hizmetler için yapılan talepler.
- Hesabın düzgün çalışmaması tamamen kullanıcı hatası veya üçüncü taraf sorunlarından kaynaklanıyorsa.
Özel durumlar için, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin ve durumunuzu açıklayın.
9. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutarız. Politikada önemli değişiklikler olması durumunda, web sitemizde güncellenmiş politikayı yayınlayarak ve/veya kayıtlı e-posta adresinize bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz.
Değişiklikler, politikanın güncellenmiş versiyonunun web sitemizde yayınlanmasının ardından geçerli olacaktır.
10. Bize Ulaşın
Bu İade Politikası veya belirli bir iade talebi hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
